Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres na zastanowienie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa o świadczenie usług w czasie określonym lub nieokreślonym: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie;

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w ciągu okresu na zastanowienie się;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której w ramach systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość zorganizowanego przez przedsiębiorcę, do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Aysou, Europalaan 22, 3526KS Utrecht; Adres e-mail: aysou2025@gmail.com
Numer w rejestrze handlowym: 98128205 Numer identyfikacyjny VAT: [NUMER VAT]

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe z przyczyn obiektywnych, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i zostaną przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta w najkrótszym możliwym terminie.

 Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe w rozsądny sposób, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci akapit mają zastosowanie odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków ogólnych konsument może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie stanie się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych uzgodnień postanowieniem, które w jak największym stopniu zbliżone jest do pierwotnego. 

 Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych warunkach ogólnych, należy oceniać zgodnie z „duchem” niniejszych warunków ogólnych.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z „duchem” niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy. 

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają konsumentowi prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny wraz z podatkami;
ewentualnych kosztów wysyłki;

sposób zawarcia umowy i czynności niezbędne do tego celu;

stosowanie lub niestosowanie prawa do odstąpienia od umowy; sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa opłata podstawowa za wykorzystywany środek komunikacji;

czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument będzie mógł ją sprawdzić;

w jaki sposób konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić dane podane przez siebie w ramach umowy i w razie potrzeby je poprawić;

ewentualne inne języki, w których oprócz języka niderlandzkiego można zawrzeć umowę;

kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się podporządkował, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz

minimalny czas trwania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawnych – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się ze wszystkimi faktami i czynnikami, które mają znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, lub nałożyć specjalne warunki na realizację zamówienia.

Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:

 a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;

b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźna informacja o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;

c. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;

d. dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

e. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów. 

 Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem w sposób ostrożny. Produkt będzie rozpakowywał lub używał tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym przedsiębiorcę za pomocą pisemnego zawiadomienia/

e-mail. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, konsument ma obowiązek zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument ma obowiązek udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki. 

Jeśli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 klient nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już zwrócony do sklepu internetowego lub aby można było przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim terminie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

 a. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;
c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone; d. które mogą szybko ulec zepsuciu lub starzeniu;

e. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. dotyczące pojedynczych gazet i czasopism;

g. dotyczące nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

h. dotyczące produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

a. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub spędzania wolnego czasu, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie;

b. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

c. dotyczących zakładów i loterii. 

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są podane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł to w umowie i:

a. wynikają one z przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub

b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu zgodnie z błędną ceną.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

 Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami zawartymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia ustawowe, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim; 

 Dostarczone produkty zostały narażone na działanie nietypowych warunków lub w inny sposób były nieostrożnie traktowane lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub umieszczonymi na opakowaniu;

Wadliwość wynika w całości lub w części z przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych warunków ogólnych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w najkrótszym możliwym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub jego części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy i ewentualnego odszkodowania. 

 W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy.

 Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. 

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnych dostaw produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem określonego terminu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;

przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana lub odnawiana milcząco na czas określony.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona milcząco

na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem co najwyżej miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług, może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem co najwyżej miesięcznego okresu wypowiedzenia oraz co najwyżej trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy gazet codziennych, tygodników i czasopism.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy gazet codziennych, tygodników i czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest przedłużana milcząco i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem co najwyżej miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądność i słuszność sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania. 

 Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od upływu terminu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wymienionych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia konsumentowi uzasadnionych kosztów, o których poinformował go wcześniej.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad, w sposób kompletny i jasny. 

Skargi złożone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie skargi wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdza jej otrzymanie i informuje konsumenta, kiedy może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli skarga nie może zostać rozstrzygnięta w drodze wzajemnych uzgodnień, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu w ramach postępowania sporowego.

Skarga nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca stwierdzi inaczej na piśmie.

Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Artykuł 15 – Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.